Découvrez ici la procédure à suivre en cas de produits manquants, panne au déballage ou panne en période de garantie.
Cette procédure est là pour faciliter vos démarches auprès de nos services.
- Produits manquants : Retournez le bon de livraison concerné dans les 48h par fax en faisant apparaître de façon claire et précise les produits non reçus.
- Tout carton reçu endommagé doit être refusé auprès du transporteur. Nous prévenir le jour même.
- Produit défectueux : Téléchargez ici le formulaire de demande d'accord de retour qui est à nous retourner par fax dûment complété accompagné de la preuve de garantie (facture du client final). Vous recevrez ainsi le numéro de retour à faire impérativement figurer à l'extérieur du colis dans lequel vous renverrez le produit.
ATTENTION :
AUCUN PRODUIT EN RETOUR NE SERA ACCEPTE PAR NOTRE SERVICE LOGISTIQUE SANS NOTRE ACCORD PREALABLE ET SANS NUMERO DE RETOUR VISIBLE SUR LE COLIS.
Notre Service Après Vente est à votre écoute du lundi au vendredi, pour toutes vos réclamations et différentes remarques concernant nos produits et les livraisons. |
- Pour connaître le statut de votre produit déjà retourné en SAV, contactez-nous au 04.42.90.31.31